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Preguntas frecuentes
He perdido mi progreso. ¿Podéis recuperarlo?
Si habías iniciado sesión en Google Play Games, vuelve a instalar Prizma y usa la misma cuenta de Google: tu progreso volverá solo. Si no, solo estaba guardado en tu dispositivo. No tenemos una copia, así que no podemos recuperarlo.
¿Cómo desactivo el aviso del puzzle diario?
Desactívalo en los ajustes del juego, o desactiva las notificaciones del juego en los ajustes de tu dispositivo.
¿Cómo desactivo la vibración?
La vibración se puede desactivar en los ajustes del juego.
¿Puedo cambiar el idioma del juego?
Sí. Abre los ajustes del juego y elige «Idioma».
¿Cómo borro mis datos?
Nuestros juegos no nos envían tus datos, así que no hay nada que borrar por nuestra parte. Al desinstalar el juego se elimina todo lo que guardó en tu dispositivo. El progreso guardado con Google Play Games se puede borrar en los ajustes de la app Play Games o en tu cuenta de Google. Si nos has escrito un correo, pídenos que borremos la conversación y lo haremos.
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Nos ayuda mucho que tu correo incluya:
- 1El modelo de tu dispositivo, por ejemplo Pixel 8 o iPhone 15
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- 3La versión del juego, que aparece en los ajustes del juego
- 4Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar
- 5Una captura o grabación de pantalla, si puedes