Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses rapides ci-dessous, ou écrivez-nous. Nous lisons chaque message et répondons généralement en quelques jours.
Assistance jeu
Quelque chose ne fonctionne pas dans Prizma ? Dites-nous ce qui s’est passé et nous regarderons.
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Questions fréquentes
J’ai perdu ma progression. Pouvez-vous la restaurer ?
Si vous étiez connecté à Google Play Games, réinstallez Prizma et utilisez le même compte Google : votre progression revient d’elle-même. Sinon, elle n’était enregistrée que sur votre appareil. Nous n’en avons pas de copie et ne pouvons donc pas la restaurer.
Comment désactiver le rappel du Défi du jour ?
Désactivez-le dans les paramètres du jeu, ou désactivez les notifications du jeu dans les réglages de votre appareil.
Comment désactiver les vibrations ?
Les retours haptiques peuvent être désactivés dans les paramètres du jeu.
Puis-je changer la langue du jeu ?
Oui. Ouvrez les paramètres du jeu et choisissez « Langue ».
Comment supprimer mes données ?
Nos jeux ne nous envoient pas vos données, il n’y a donc rien à supprimer de notre côté. Désinstaller le jeu efface tout ce qu’il a enregistré sur votre appareil. La progression sauvegardée avec Google Play Games peut être supprimée dans les paramètres de l’app Play Games ou dans votre compte Google. Si vous nous avez écrit par e-mail, demandez-nous de supprimer notre échange et nous le ferons.
Vous signalez un bug ?
Cela nous aide beaucoup si votre e-mail contient :
- 1Le modèle de votre appareil, par exemple Pixel 8 ou iPhone 15
- 2La version de votre système d’exploitation
- 3La version du jeu, indiquée dans les paramètres du jeu
- 4Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place
- 5Une capture ou un enregistrement d’écran, si possible